Az informatika (IT) a modern üzleti környezet szükséges és szokásos részévé vált. Az a probléma, hogy nyomon követheti és megoldhatja a problémákat számos eszközön, nehéz feladat lehet. Az informatikai szolgáltatáskezelő (ITSM) szoftver célja annak kezelhetősége.
Az ITSM által felvetett egyik kulcsfontosságú kérdés az esetlegesen használt eszközök sokfélesége. Lehet, hogy asztali számítógépek, laptopok és mobiltelefonok keveréke, mindegyiket naprakészen kell tartani a biztonsági frissítésekkel, valamint a velük kapcsolatos szoftveres problémák kijavítása érdekében.
- Mi az IaaS? Mindent, amit tudnod kell
- Mi a PaaS? Mindent, amit tudnod kell
Ezenkívül az ITSM nem csak a technológiára összpontosíthat, hanem a technológia felhasználóit is irányítania kell. Ez azt jelenti, hogy szükség van megfelelő hibajelentésre és naplózásra, műszaki ügyfélszolgálati segítségre és egyéb jegyvásárlási támogatásra.
Mindezt úgy kell megszervezni, hogy az informatikai vezetők könnyedén megtalálhassák azt, amit akarnak és meg kell találniuk, hogy a lehető leggyorsabban megoldhassák a problémákat, és biztosítsák mások megoldását, még mielőtt azok problémává válnának..
Itt, a Ditching-nél összeállítottuk azon öt fő ITSM-platform listáját, amelyeket érdemes figyelembe venni, ha úgy találja, hogy ITSM-megoldásra van szüksége..
- Kiemeltük a legjobb ügyfélszolgálati szoftvert is
- Szeretné, ha vállalkozását vagy szolgáltatásait hozzáadnák ehhez a vevőhöz’útmutató? Kérjük, küldje el kérését e-mailben a [email protected] címre, a tárgysorban található vásárlási útmutató URL-jével.
A legjobb ITSM eszközök – egy pillanat alatt
- ServiceNow
- Freshservice
- RescueAssist
- Jira Service Desk
- InvGate szerviz
- Cherwell ITSM
(Kép jóváírása: Kép jóváírása: ServiceNow)
1. ServiceNow IT szolgáltatásmenedzsment
Átfogó ITSM-ajánlat egyetlen felhőalapú platformon keresztül
Régi alkalmazások integrációjaA teljesítmény összehasonlítása összehasonlító partnerekkel összehasonlítva Átlátszó árképzésNem ingyenes próbaverzió
A ServiceNow IT Service Management az ITSM szolgáltatás, amelyet a ServiceNow támogatási termékek családja kínál. Ez a termék arra törekszik, hogy az IT-szolgáltatásokat egyetlen felhőalapú platformmá egyesítse, és rengeteg nehézsúlyú ügyfelével rendelkezik, ideértve a GE Digitalot, a Broadcomot és az Overstock.com oldalt..
Ez a funkció képessé teszi ezeket a nélkülözhetetlen, de gyakran nehéz kezelni a régi alkalmazások egyetlen felhő helyre, és a kézi folyamatok automatizálódnak az út során. A cég azt is állítja, hogy az informatikai termelékenység növekszik olyan szolgáltatások megvalósításával, mint az eseménykezelés automatizált útválasztással, eszköz- és költségkezelés, amely nyomon tudja követni a költségeket és az eszközökre vonatkozó szerződéseket, valamint egy modern, önkiszolgáló portál, amellyel a fogyasztók hozzáférhetnek.
A ServiceNow IT szolgáltatásmenedzsment integrálható a valós idejű teljesítmény-elemző műszerfalakba is, azzal a jártassággal, hogy meg tudja-e mérni, hogy teljesítenek az összehasonlító iparági átlagok között..
Noha a weboldal rengeteg információt nyújt arról, hogy ez hogyan segítheti elő vállalkozását, a társaság sajnos meglehetősen átláthatatlanul határozza meg az árakat. Ha nem kínál ingyenes próbaverziót, két terv létezik leíró nevekkel, az alsó lény “IT szolgáltatás menedzsment,” és magasabb “IT szolgáltatás menedzsment és teljesítmény elemzés” amely a névhez igaz tulajdonságokat ad a teljesítmény elemzéséhez.
- Itt regisztrálhat a ServiceNow IT szolgáltatásmenedzsmentre
(Kép jóváírása: Kép jóváírása: Friss szolgáltatás)
2. Friss szolgáltatás
ITSM szoftver, amely a problémamegoldásra és a megelőzésre összpontosít
Ellenőrizze az AmazonCheck Walmart oldalt. Lásd az összes árat (2 találat) Ingyenes 21 napos próbaverzióA mobil alkalmazások elérhetőségeA események kiváltó okainak elemzéseAz adatok felhőbe kerülnek
A Freshworks munkatársai hoznak nekünk Freshservice-t, egy felhő alapú ITSM-et, amely megígéri, hogy szabványosítja a folyamatokat egy “sima, modern és hatékony módon.” Ez az ITSM szoftvercsomag számos szolgáltatást kínál, beleértve az ügynökök közötti együttműködés lehetőségeit, a proaktív problémakezelést, amely 40% -kal csökkentheti az ügyfélszolgálat eseményeit, támogatja az események kiváltó okainak elemzését vizuális ütemterv segítségével, valamint az új kiadások koordinálását a szabványos kezdettel és véggel dátumokat. Vannak elérhető mobil alkalmazások iOS és Android számára is.
Az összes szintek 21 napos ingyenes próbaverziót kínálnak, amely megvizsgálja, hogy a Freshservice megfelel-e szervezete igényeinek. A tervek a Blossom tervtől kezdődnek, amely ügynökénként 19 dollárba kerül az alapvető szolgáltatáskészletért. A legnépszerűbb Estate terv elérése további funkciókat kínál, beleértve a szoftverlicenc-kezelést, az elemzést és az testreszabható ügynöki szerepeket.
- Itt regisztrálhat a Freshservice szolgáltatásra
(Kép jóváírása: RescueAssist)
3. RescueAssist
Érett szoftver széleskörű szolgáltatáskészlettel
Robosztus szolgáltatáskészletSzámos monitor-támogatásStratív 7 napos próbaverzió Nagyon költséges indítási terv
A RescueAssist egy távoli támogatási szoftver, amely robusztus támogatási platformot kínál az ITSM igényeinek kielégítésére. Egy ilyen érett terméknél a funkciók jól kifejlesztettek, és tartalmaznak kétirányú képernyőmegosztást, így a technikusok távolról átvehetik a rendszert, beleértve a billentyűzet és az egér vezérlését.
Lehetőség van arra is, hogy fájlátvitel útján frissítéseket küldjön a távoli rendszereknek, támogatást nyújtanak a többmonitoros monitorokat használó ügyfelek számára, annotációs eszközök a technikusok számára az ügyfelek felhívásához.’képernyő és multi-session támogatás a tech számára, hogy akár nyolc ügyfelet is kezelhessen egyszerre.
A RescueAssist költsége attól függ, hogy szeretne-e fizetni havonta vagy évente. A havi díj technikusonként havonta 69 USD, de ha éves előfizetéssel fizet, ez technikusonként 55 USD-ra csökken..
- Itt regisztrálhat a RescueAssist oldalra
(Kép jóváírása: Atlassian)
4. Jira szerviz
ITSM ügyfélszolgálat támogatásra, ketyegésre és kommunikációra
Ellenőrizze az AmazonCheck Walmart oldalt. Lásd az összes árat (2 találat) Service Desk alkalmazások más platformok csatlakoztatásáhozStreamline modern felületÉsszervi kedvezményekRövid próba és ingyenes szint
Az Atlassian Jira Service Desk a ‘modern megközelítés’ az ügyfélszolgálat szoftverei, nem tiszta és egyszerűen használható felülettel. A kiemelkedő funkciók magukban foglalják a több mint 600 más platformon történő integrációt, például a Slack-ot az elérhető Service Desk alkalmazásokon keresztül. A Jira Service Desk mobil platform-alkalmazásokon keresztül használható, és a figyelemre méltó ügyfelek között szerepel a Twitter, a Sotheby’s és a Spotify.
Egyrészről a Jira Service Desk a legrövidebb próbaverzióval rendelkezik itt, csak hét napig, és a legalacsonyabb végnél nem áll rendelkezésre ingyenes szint. Az alsó szintű kínálat azonban havi 10 dolláros átalánydíjjal kezdődik, és legfeljebb három ügynököt fedez, és a következő lépés akár 15 ügynököt fedezhet havonta 20 dollárért, egyéni kedvezményes árral 16 vagy annál nagyobb ügynökök számára. – ugyanazzal a szolgáltatáskészlettel az összes tervben. Azok számára, akik elkötelezik magukat egy éves előfizetés mellett, két hónapos szolgáltatást kapnak ingyen, így ez még jobb ajánlat lesz.
- Itt regisztrálhat a Jira Service Desk szolgáltatásba
(Kép jóváírása: InvGate)
5. InvGate szerviz
Az átfogó ITSM, amelyet a nagyvállalatok használnak
Ingyenes kipróbálási ajánlatSzoftverként vagy SaaSOpaque árazásként elérhető. Az eszközkezeléshez kapcsolódó további költségek
Az InvGate Service Desk egy átfogó ITSM eszköz az IT támogatására; akár helyszíni szoftverként is elérhető. Az ezt a megoldást használó szervezetek listáján megtalálhatók a Burger King, a Nike, a Toyota és a Starbucks.
A szolgáltatások között szerepel a jegykezelés az ügyfelek elégedettségének felmérésével, az önkiszolgáló képességek előrejelző tudásbázissal és a hírközlés képességeivel, valamint ‘gamification‘, amely a játékstílusú mechanika használatára utal, hogy támogassa és motiválja az alkalmazottakat pozitív megerősítési modell segítségével. Van is több osztályos támogatás és integráció az eszközkezeléshez az InvGate eszközökkel.
Mint más ITSM-eknél, az ár sajnos átláthatatlan, ám a cég kínál egy 30 napos próbaverziót.
- Itt feliratkozhat az InvGate szolgáltatási pultra
(Kép jóváírása: Cherwell)
6. Cherwell ITSM
Húzza fel és kezelje felületet Könnyű automatizálásKonkurektív árképzés
A Cherwell ITSM egy felhőalapú SaaS-platformot kínál, amelynek célja az átfogó IT-menedzsment egyszerűsítése azáltal, hogy lehetővé teszi a konfigurációk, vizualizációk, műszerfalak, jelentések és egyéb megfigyelési feladatok egyszerű drag and drop kezelését. A szoftvert az általánosan használt ITIL folyamatok széles skálájára való felhasználásra hitelesítették, rugalmas és méretezhető.
Számos lehetőség van a munkafolyamatok és a rutin adminisztratív feladatok automatizálására annak érdekében, hogy javítsák a termelékenységet és a hatékonyságot az összes informatikai személyzet és felhasználó számára, plusz számos kiterjesztés és integráció érhető el..
Bár az árazást nem hirdetik közvetlenül, Cherwell kijelenti, hogy célja, hogy a lehető legolcsóbbá tegyék a költségeket azáltal, hogy a legkevesebb felhasználót engedélyezik, és ingyenes demo elérhető.
Az ITSM egyike a Cherwell által kínált SaaS-platformok egy részének, másokkal együtt: informatikai eszközkezelés, HR és létesítménygazdálkodás, valamint biztonsági, vállalati és projektmenedzsment.
- Itt érheti el a Cherwell ITSM-et
