Az Ügyfél élményt nyújtó szoftver (más néven CX, CXM vagy CEM) számos funkciót hajt végre, beleértve az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtését, nyomon követését és szervezését..

Fel vannak szerelve változatos képességekkel, például tartalomkezeléssel, kontextuális súgóval, ügyfél-elemzéssel és természetesen vevői visszajelzéssel. Természetesen ezek szintén általában a tartalommarketing fontos részét képezik, mint az ügyfelek kommunikációjának részei a cselekvhető betekintés érdekében.

Az utóbbi években a piacon elérhető eszközök száma gyorsan növekedett, ezért azért vagyunk itt, hogy segítsen Önnek felismerni, melyek az Ön számára legmegfelelőbbek..

Mint ilyen, itt találjuk a jelenleg elérhető legjobb CX-eszközöket.

  • Szeretné, ha vállalkozását vagy szolgáltatásait hozzáadnák ehhez a vevői útmutatóhoz? Kérjük, küldje el kérését e-mailben a [email protected] címre, a tárgysorban található vásárlási útmutató URL-jével.

A legjobb vásárlói élményt nyújtó szoftver – egy pillanat alatt

  1. Zendesk
  2. Salesforce Service Cloud
  3. Hubspot Service Hub
  4. Adobe Experience Manager
  5. Qualtrics tapasztalati menedzsment platform
  6. Genesys Cloud
  7. Medallia Experience Cloud
  8. SAS vevői tapasztalatok
  9. elragadtatva
  10. SurveyMonkey CX

(Kép jóváírása: Zendesk)

1. Zendesk

A népszerű CX eszköz

Rugalmas platformLive chatCRM functionAnalytics és jelentések

A Zendesk az egyik legjobb és legnépszerűbb CX eszköz, amely elérhető 2020-ban. Ez lehetővé teszi a termékvezérelt ügyfél-beszélgetések támogatását, amelyek zavartalanul folynak minden csatornán. Dönthet úgy, hogy saját CX-megoldását épít a Zendesk Sunshine segítségével, a cég nyitott és rugalmas CRM platformjával. Az AWS-re épített, lehetővé teszi az ügyféladatok zökkenőmentes összekapcsolását és megértését, bárhol is tárolódnak.

Összességében a Zendesk négy terméket kínál egy csomagban: támogatás, útmutató, chat és talk. Közülük mindent megtehetnek, az ügyfélszolgálat felügyeletétől kezdve az alkalmazottak intelligens önkiszolgáló tudásbázisáig. Ezenkívül élő csevegést, értékesítési CRM funkciót, valamint elemzést és jelentéstételt kínál.

  • Itt regisztrálhat a Zendeskbe.

(Kép jóváírása: Salesforce)

2. Salesforce Service Cloud

Értékesítési alapú CX szoftver

Hatékony a betekintésreProduktivitás eszközökOnichannel

A Salesforce szolgáltatási platformját “időmegtakarító, örömnövelő, kapcsolatépítő gépként” írja le”. Ez nem messze van a jelektől – CX platformja hatékony, amikor az ügynökök számára szükséges betekintést nyújt az ügyfelek és esetük megértéséhez. Megoldhatók nagy teljesítményű termelékenységi eszközökkel, amelyek teljes, megosztott képet adnak az ügyfeleknek minden ügyféllel és az interakcióval kapcsolatban.

Olvassa el  A legjobb online élelmiszer-szállítási szolgáltatások: AmazonFresh vs FreshDirect vs Instacart

A platform lehetővé teszi az ügyfelek elérését bármilyen csatornán – akár mobil üzenetküldés, webes csevegés vagy közösségi média útján. A Salesforce AI-alapú csevegőbotjai, amelyek natív a platformján, segítenek csökkenteni az emberi beavatkozás iránti igényt.

  • Itt regisztrálhat a Salesforce szolgáltatásfelhőn.

(Kép jóváírása: Hubspot)

3. Hubspot Service Hub

Az integrált ügyfélszolgálati központ

Számos eszköz az összescsatornás kommunikációHubspot CRMÜgyfélkörnyezete

A Hubspot tudja, hogy a mai ügyfeleknek több ellenőrzésük van, több lehetősége van és magasabb elvárásaik vannak. Ez az oka annak, hogy a vállalat úgy alakította ki a remek Service Service Hub-t, hogy a vállalati ügynökök számára biztosítsa az összes szükséges eszközt az ügyfelek boldogságának megőrzéséhez. A Hubspot Service Hub eszközeit úgy tervezték, hogy segítsék a súrlódás nélküli vevői élmény kialakítását, kezdve a Beszélgetések beérkező levelekkel..

Az összes kommunikációs csatornát – az e-mail postafiókokból, az élő csevegésből, az űrlapokból és a Facebook üzenetküldőjétől kezdve – egyetlen univerzális beérkező levelek közé hozza. Minden beszélgetést gazdagít a HubSpot CRM, amely kontextuális információkat szolgáltat az ügyfél történetéről a vállalatával.

  • Itt regisztrálhat a Hubspot ügyfélszolgálati platformon.

(Kép jóváírása: Adobe)

4. Adobe Experience Manager

Kombinált digitális eszközkezelés

Tartalomkezelő rendszerSzemélyesítésMenedzsment tapasztalatAutomatizálási eszközök

Az Adobe Experience Manager a digitális eszközkezelést egyesíti a tartalomkezelő rendszer hatalmával. Az Adobe Experience Manager webhelyek biztosítják, hogy tartalma következetes és személyre szabott legyen minden ügyfél számára. Sőt, lehetővé teszi digitális élményének létrehozását és kezelését minden csatornán az automatikus eszközökkel, amelyek a méretezést könnyedé teszik.

Ehhez az Adobe Eszközök funkciója biztosítja az automatizálást és az intelligens eszközöket, amelyek szükségesek az eszközök gyors forrásához, adaptálásához és az eszközök továbbításához a közönség és a csatornák között.

  • Itt feliratkozhat az Adobe Experience Manager programra.

(Kép jóváírása: Qualtrics)

5. A Qualtrics tapasztalati menedzsment platformja

Az ügyfelek betekintése érdekében

Széles körű csatornákRendkívüli érintési pontokAnalitikák

A Qualtrics Experience Management Platform olyan ügyfél-betekintést nyújt, amely fellépést kérhet (és vezethet) egy egész szervezetben. Három különálló célt szolgál, az első az ügyfelek meghallgatása és megértése minden értelmes érintési ponton. A beszélgetések bármivel elindíthatók, az e-mailektől az SMS-ig, az interneten, a mobilalkalmazásokon, a hordható eszközökön vagy az IoT-eszközökön.

Olvassa el  A legjobb Hulu műsor: 2020 január

A visszajelzést a Qualtrics iQ automatikusan elemzi, hogy feltárja a trendeket, mintákat és hatékony előrejelzéseket készítsen az ügyfelek viselkedéséről. A személyre szabott betekintést és az ajánlott tevékenységeket automatikusan generálja és kézbesíti, lehetővé téve az alkalmazottak számára, hogy olyan tevékenységekre összpontosítsanak, amelyek növelik az ügyfelek elégedettségét, költését és hűségét.

  • Itt regisztrálhat a Qualtrics Experience Management Platformra.

(Kép jóváírása: Genesys)

6. Genesys felhő

Felhő kapcsolattartó központ megoldás

Könnyű telepítésOmnichannelWorkforce optimalizálása

A Genesys Cloud egy all-in-one felhő-kapcsolatközpont-megoldás, amely egyetlen egyszerűen használható eszközön keresztül összeköti a telefont, az e-maileket, a csevegést és a közösségi oldalakat. Azáltal, hogy mindent egy helyre helyez, felhatalmazza az ügynököket, hogy az ügyfelek 360 fokos képet kapjanak. A szoftver percek alatt telepíthető, miközben megfelel a követelményeknek, és redundanciával konfigurálható a maximális megbízhatóság érdekében.

Főbb jellemzői a kimenő kampányok, amelyek tárcsázási módokat és kampány taktikákat hajtanak végre, amelyek megtartják az ügynököket. Ezenkívül a munkaerő optimalizálási képességei többcsatornás felvételt, minőségirányítási munkaerő-menedzsmentet, teljesítményfigyelést és még sok minden mást tartalmaznak.

  • Itt regisztrálhat a Genesys Cloud-ra.

(Kép jóváírása: Medallia)

7. Medallia Experience Cloud

AI-alapú élménykezelő platform

AI mintázatfelismerésText analyticsMély tanulási ajánlásokKiszámítás

Egy hónap alatt több mint 1 millió aktív felhasználóval büszkélkedhet a Medallia egy AI-alapú élménykezelő platform, amely az AI-t felhőbe hozza. Több fejlett technika alkalmazásával felismeri a mintákat, előre jelzi az igényeket és előre jelzi a viselkedést. Ide tartoznak a szöveges elemzések, amelyek segítenek az ügynököknek megérteni az eredmények mögött található „miért” mértéket, segít a témák, az érzelmek és az alapjául szolgáló elégedettség motorjainak felfedésében a strukturálatlan adatok között.

Ezt kiegészíti a Javasolt tevékenységek, amelyek a mélyreható tanuláson alapuló ajánlásokat és a leghatékonyabb javaslatok automatikus felfedezését szolgálják. Végül, a kockázatértékelési módszer azonosítja a kockázatos ügyfeleket, miközben segíti a viselkedésük mögött álló járművezetők megértését.

  • Itt regisztrálhat a Medallia Experience Cloud-ra.
Olvassa el  A legjobb kisvállalkozói adószoftver 2020-ra: foglalkozzon a szövetségi és állami adókkal

(Kép jóváírása: SAS)

8. A SAS vevői tapasztalata

CX pénzügyi szolgáltatásokra

Pénzügyi szolgáltatásokhozRisztikus szempontbólAnalitikus marketingAz ügyfél utazásának optimalizálása

Ön olyan pénzügyi szektorban dolgozik, amely valós idejű, kontextualizált interakciók révén javítja az ügyfelek tapasztalatait? Ha igen, akkor a SAS ügyfél tapasztalata csevegni akar.

Lehetővé teszi, hogy holisztikus képet kapjunk az ügyfélélményről, és felgyorsítsuk az AI és a finch technológiákból származó értéket az ügyfelek jövedelmezőségének növelése, a műveletek korszerűsítése és a lojalitás fokozása érdekében. Ezt analitikus jelöléssel, az ügyfelek utazásának optimalizálásával és a valós idejű felhasználói élmény technikáival hajtja végre.

  • Itt regisztrálhat a SAS vevői élményre.

(Kép jóváírás: örömteli)

9. Örülök

Felmérésen alapuló vásárlói visszajelzések gyűjtése

Net Promoter SystemSingle-kérdőívValós idejű visszajelzés

A Deliced ​​a Net Promoter System (NPS) segítségével gyors és éles információt gyűjt ügyfelei számára, anélkül, hogy technikai ismeretekre lenne szükség. Úgy működik, hogy egyetlen kérdőív felkérésére hívja fel az ügyfeleket.

Ezután értékelik az Ön termékét vagy szolgáltatását, és saját szavakkal adnak visszajelzést, és a visszajelzés azonnal megjelenik az irányítópulton. Kiválaszthatja, hogy az ügyfelek hogyan végezzék felméréseket, akár e-mailben, SMS-ben vagy egy webes link segítségével -, és meghívhatja webhelyének látogatóit közvetlenül a kezdőlapjáról.

  • Itt regisztrálhat az Örömmel.

(Kép jóváírása: SurveyMonkey)

10. SurveyMonkey CX

Személyre szabott felmérések visszajelzés céljából

Személyre szabott felmérésekHatékony megoldásTöbb csatornaIparági referenciaértékek

A SurveyMonkey CX segítségével gyakorlati betekintést nyerhet vállalkozása növekedéséhez. Az egyik legjobb CX eszköz az ügyfelek betekintésének kevesebb idő alatt történő megvalósításához. Ez kulcsrakész NPS megoldás, nagyteljesítményű funkciókkal, amelyek az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtésére, megértésére és az ezek alapján történő fellépésre szolgálnak..

Jellemzői között szerepel a személyre szabott felmérések elindítása több csatornán keresztül, amelyek az ügyfelekre érkeznek, amikor a leginkább fogékonyak; és a platform megkönnyíti a fejlett elemzések segítségével a fejlesztési területek azonosítását – a kulcsfontosságú illesztőprogram-elemzéstől az ipari referenciaértékekig. Végül, a betekintést gyorsan meg lehet osztani a csapat tagjaival az egyedi jelentések, az adatok exportálása vagy a nyilvántartási rendszerbe történő integrálás használatával.

  • Itt regisztrálhat a SurveyMonkey CX-re.