Az ügyfélszolgálati szoftver a modern üzleti platformok fontos részévé vált, nem utolsósorban a CRM-megoldásokkal való integráció érdekében, hogy a vállalkozáson belül biztosítsák a jó termelékenységet és hatékonyságot. Ez különösen azért fontos, mert minél nagyobb a vállalkozás és annál nagyobb az ügyfél / ügyfélkör, annál fontosabb az eredményes kezelésük.
Az automatizálás továbbra is az üzleti hatékonyság kulcsa, különös tekintettel a nagy mennyiségű kommunikáció kezelésére, és az helpdesk szoftver célja a munkaterhelés kezelése. Más termékplatformokkal együttműködve ez azt jelenti, hogy az helpdesk szoftver nem csupán az ügyfelek üzeneteinek fogadására és megválaszolására szolgál, hanem egy nagyobb integrált menedzsment megközelítés részévé válhat, amely a marketing hatékonyságának jobb nyomon követése érdekében összekapcsolja az értékesítést és az értékesítést..
Azonban a megfelelő ügyfélszolgálati szoftver megkeresése kihívássá válhat, ha most már sokféle lehetőség áll rendelkezésre. Végül a vállalkozása meg fogja saját kritériumait, de kétségtelenül olyan kérdések, mint például a szolgáltatások, a kötet kezelése, az integrációs lehetőségek és a természetesen költségek is jellemzőek.
A 2020-ra való költözés során bemutatjuk a figyelemreméltó szoftverek néhány legfontosabb platformját, jellemzőit, áraikat és minden egyéb, figyelembe veendő aggodalmat..
- Kiemeltük a legjobb kereskedő szolgáltatásokat is
- Szeretné, ha vállalkozását vagy szolgáltatásait hozzáadnák ehhez a vevőhöz’útmutató? Kérjük, küldje el kérését e-mailben a [email protected] címre, a tárgysorban található vásárlási útmutató URL-jével.
A legjobb ügyfélszolgálati szoftver – egy pillanat alatt
- Zendesk támogatás
- Freshdesk
- Zoho Desk
- Kayako
- SupportCenter Plus
(Kép jóváírása: Kép jóváírása: Zendesk)
1. Zendesk támogatás
Ügyfélszolgálat szoftver integrált ügyfélszolgálati interakciókkal
Ellenőrizze az AmazonCheck Walmart oldaltLásd az összes árat (2 találat) Integrálódik más Zendesk szoftverekIngyenes próbatervezésAjánlatok előre meghatározott jegyválaszokraAjánlatok előre megadása, drága, főleg magasabb szinteken
A Zendesk támogatás egy olyan szoftvercsomag, amely szervezetet biztosít a különféle ügyfél-támogatási interakciók eléréséhez egyetlen hozzáférhető adatbázisban. A hatékony munkafolyamat jellemzői, ideértve az internetes kütyüket, az ügyfelek keresésének képességét’előzményei és előre meghatározott jegyválaszok. Egy másik kiemelkedő szolgáltatás az integrált felmérések az ügyfél-elégedettségértékeléshez, elemzéssel és teljesítmény-irányítópultokkal kombinálva a folyamatos teljesítmény nyomon követésére. A Zendesk támogatás a Zendesk szoftvercsalád más részeivel is működik, mint például a Zendesk Talk, amelyik hívásközpontuk.
A Zendesknek öt fő fizetett szintje van: Essential, Team, Professional, Enterprise és Elite. Ahogy az várható volt, ez mind az árak, mind a szolgáltatások növekedésével jár. Van azonban ingyenes próbaverzió a Zendesk használatához, így képet kaphat arról, hogy milyen valódi szintre lehet szüksége az üzleti vállalkozásához. Az alapvető alapterv havonta 5 USD, képviselőnként, amely lehetővé teszi e-mail és közösségi csatornák, előre meghatározott üzleti szabályok és interakciós előzmények használatát..
A csapatterv egyedi üzleti szabályokat, alkalmazásokat és integrációkat kínál, sokkal hasznosabbá téve a szélesebb körű igényeket, és havonta 19 dollár / felhasználó. A következő szintű professzionális terv díja egy képviselőnként 49 USD havonta, és lehetővé teszi a többnyelvű tartalom, a CSAT felmérések és a Zendesk Explorert előállító teljesítményjelző táblák használatát..
- Itt regisztrálhat a Zendesk támogatásra
(Kép jóváírása: Freshdesk)
2. Freshdesk
Ügyfélszolgálat szoftver a támogatási jegyek rugalmas kezeléséhez
Ellenőrizze az AmazonCheck Walmart oldaltLásd az összes árat (2 találat) Több csatorna integrálásaTeam csomópont a bonyolult esetekbenA szabad szint hiánya
A Freshdesk egy helpdesk szoftver, amely számos olyan funkcióval rendelkezik, amelyek elősegítik a létrehozott jegyek körül a munkafolyamat hatékonyságát. Ezek magukban foglalják a bejövő jegyek kezelését a több csatornából egy helyre érkező bejövő jegyekre, a szervezet számára működő egyedi jegyállapotok kijelölésének és létrehozásának képességét, az általános problémákra adott konzervválaszokat, valamint a csapat összehangolását, hogy szakértelembe nyújtsák a bonyolultabb kihívásokat. . Ez a szoftver több csatornáról származó információkat is integrálhat, ideértve az e-mailt, a telefont, a közösségi médiát és a csevegést.
Minden szintre vannak próbák, és a legalacsonyabb szint, a Sprout, ingyenesen elérhető. A következő lépcső a Blossom, amely ügynökénként 15 dollárért fizet havonta, évente számlázva, és hozzáteszi az elégedettségi felméréseket, az időkövetést és a fejlett közösségi csatornát..
- Itt regisztrálhat a Freshdesk oldalán
3. Zoho íróasztal
A felhőszakértők készítenek helpdesk szoftvert
Ellenőrizze az AmazonCheck Walmart oldalt. Lásd az összes árat (2 találat) Felhő alapú egyszerűsített, megfizethető tervekIngyenes szintNincs közvetlen telefonos támogatás
A Zoho Desk egy felhőalapú, ügyfélszolgálati szoftver, amely a környezettudatosságra összpontosít. Tartalmaz olyan szolgáltatásokat, mint például a nagyobb fontosságú prioritások meghatározása vagy a lejárt jegyek, a minőségi mutatók nyomon követésére szolgáló műszerfalak, valamint a tudásbázis létrehozásának támogatása az önkiszolgáló egyszerűbb kérdések számára. Az IOS és Android mobil alkalmazásokkal rendelkező ügynökök használhatják a Zoho Desk alkalmazást. A Zoho Desk használatának támogatását számos út biztosítja, ideértve az aktív felhasználói fórumokat, egy webinar-sorozatot, egy önkiszolgáló portált, egy felhasználói útmutatót és a blogokat, de az élő csevegéshez a legfontosabb terv szükséges, és egyetlen terv sem rendelkezik közvetlen telefonos támogatással..
A versenytársaktól eltérően, a Zoho Desk erőteljes pontja az egyszerűsített szintek száma, amely mindössze három, az alsó szint egy ingyenes terv, ésszerűen korlátozva három felhasználót, és a többi szinthez ingyenes 15 napos próbaverzió áll rendelkezésre. A legnépszerűbb tervük a középső szakmai terv, amely magában foglalja “Vevői boldogságértékelések,” és felhő-telefonálás megfizethető áron, 12 dollárért havonta, havonta számlázva.
Még legfelső vállalati tervük, amely hozzáadja az egyedi jegysablonokat, a szerepkör alapú hozzáférés-vezérlést, az osztályok közötti jelentéseket és a korábban említett élő chat-támogatási lehetőséget, egy ügynökre jutó, versenyképes $ 25 versenyképes havonta, évente számlázva, kevesebb, mint a többi felső szintű terv.
- Itt regisztrálhat a Zoho Desk-hez
(Kép jóváírása: Kayako)
4. Kayako
Ügyfélszolgálat szoftver személyes beszélgetéssel
Ellenőrizze az AmazonCheck Walmart oldalt. Lásd az összes árat (2 találat) Több márkanévű támogatásLive csevegési támogatásNincs ingyenes szint
A Kayako egy helpdesk szoftver, amely a könnyű használatra összpontosít, és elősegíti a személyes beszélgetést az ügyféllel. Ezt olyan háztartási névcégek használják, mint például a FedEx, a Toshiba, a Peugeot és a General Electric.
A kiemelkedő funkciók magukban foglalják a különféle, saját tartalommal rendelkező súgóközpontok létrehozásának támogatását (Multibrand néven), élő csevegési támogatást, általános kérdésekre adott válaszokat, az SLA támogatását’és a munkafolyamat automatizálásának képessége intelligens üzleti szabályokkal. Van egy műszerfal is, amely nyomon követi a minőségi mutatókat, beleértve az ügyfelek elégedettségét, és egyedi jelentések is létrehozhatók.
Az árképzés egy háromlépcsős modellre épül: az Inbox, a Growth és az Enterprise ingyenes próbaverzióval. A legalacsonyabb csomag, az Inbox, ügynökönként havonta 15 dollár, évente számlázva.
- Itt regisztrálhat a Kayako-ra
(Kép jóváírása: ManageEngine)
5. SupportCenter Plus
Rugalmas támogatás és jegyvásárlás
Felhő alapú Windows és Linux támogatja az elemzést és a jelentéseket
A ManageEngine SupportCenter Plus egy felhőalapú ügyfélszolgálat és ügyfélszolgálati jegyrendszer, ami azt jelenti, hogy könnyen elérhető és használható mobil eszközről, valamint asztalról, mind Windows, mind Linux.
A szoftver lehetővé teszi a támogatási jegyek, az ügyfélfiókok és az elérhetőségek kezelését. A beépített e-mailkezelő rendszer lehetővé teszi az e-mailek teljes nyomon követését és az előrehaladás támogatását, valamint különféle szolgáltatási szerződéseket és támogatási terveket is kezelhet számlázási célokra..
Van is mindencsatornás támogatás, amely lehetővé teszi, hogy telefonon, weboldalon és közösségi médián keresztül, valamint e-mailben is támogatást nyújtson. Az automatizálás megkönnyíti a kommunikáció megszervezését, míg a beépített időkövetés lehetővé teszi a támogatás nyomon követését és költségeit.
Az idő lerövidítése érdekében önkiszolgáló portál és tudásbázis is található.
Összességében a SupportCenter Plus célja egy átfogó támogatási és jegykezelő rendszer biztosítása, bár a webhelyen nem jelennek meg hirdetési árak, és árajánlatért kapcsolatba kell lépnie a céggel.
- Itt regisztrálhat a SupportCenter Plus-ra
Egyéb ügyfélszolgálati szoftver, amelyet figyelembe kell venni
NinjaRMM egy felhőalapú helpdesk megoldás, amely lehetővé teszi az összes valós időben történő figyelését. A grafikus felhasználói felület egyszerű és könnyen használható, amely rövid és édes beállításra, felhasználásra és testreszabásra képes a tanulási görbét. A fejlesztők proaktívan is hozzáadnak további funkciókat, nem utolsósorban a rendelkezésre álló integrációk számának növelése és az elérhető eszközkészlet fejlesztése érdekében.
AgilSoft egy másik ügyfélszolgálati lehetőség, amelynek célja a műveletek és a hatékonyság ésszerűsítése, valamint a cselekvési útmutatások könnyebben elérhetővé tétele. Nagyon skálázható megoldás, de nagyon jó árképzési lehetőségeket is kínál. Az AgilSoft az 1990-es évek óta piacvezető, és a legújabb ajánlat sima és könnyen érthető és használható.
Bitrix24 egy nagy teljesítményű platform, amely magában foglalja a kapcsolattartó központot, valamint a személyzet kommunikációjának, a projektvezetőnek és a CRM-nek a szolgáltatásait. A kapcsolattartó központ lehetővé teszi a kommunikációs csatornák széles skálájának lefedését, nem utolsósorban az élő csevegést, a közösségi média üzeneteket, valamint az SMS-eket, e-maileket és akár telefonhívásokat is. Ingyenes szint lehet akár 12 felhasználó számára. Ezt követően a szokásos tervük havonta 99 dollárba kerül.
Web Help Desk a Solar Winds-től inkább egy tradicionális helpdesk szoftvercsomag, amely lehetővé teszi az automatikus jegyvásárlást. Ez megkönnyíti annak biztosítását, hogy az SLA-k teljesüljenek, valamint a személyzet munkafolyamatainak javítása a vállalati KPI-k szerint történik. Lehetőség van az Active Directory, az LDAP és a Microsoft SCCM integrálására is. Elérhető egy 14 napos ingyenes próbaverzió, amelyet követően a díjakat tech-nként kell felszámítani.
