A AskNicely egy rendkívül rugalmas ügyfél-visszajelző szoftver, amelyet úgy terveztek, hogy zökkenőmentesen működjön a vállalkozások számára. A platform lehetővé teszi a felhasználók felmérését e-mailben, weboldalon vagy mobilalkalmazáson keresztül, az egyszerű űrlap felület pedig segíti a válaszok ösztönzését.
Ennél is jobb, a AskNicely támogatja az automatizált munkafolyamatokat, így nyomon követheti az elégedetlen ügyfeleket, és pozitív ajánlásokat adhat a webhelyéhez..
A AskNicely a megfelelő felmérési szoftver vállalkozása számára? Merüljünk át egy átfogó AskNicely áttekintésbe, hogy megtudja.
Tervek és árképzés
A AskNicely nem ír elő konkrét árat alaptermékére. Ehelyett kapcsolatba kell lépnie a céggel, hogy árajánlatot kapjon a kívánt eszközökre és szolgáltatásokra. A vállalatnak mobilalkalmazása is van az alkalmazottak teljesítményének javítására, és néhány vállalati szintű lehetőség, például több márka támogatása.
(Kép jóváírása: AskNicely)
Jellemzők
A AskNicely nagyon sok talajt takar. A platform nemcsak segíti a kézműves felméréseket, hanem biztosítja azt is, hogy tudjon cselekedni a kapott válaszokon.
Vevői felmérések
Az AskNicely által készített felmérések egyszerűek és hatékonyak. A legtöbb kérdésre egyetlen gomb kattintással lehet megválaszolni – például a 0–10-es skálán feltett kérdések megválaszolása egyszerű a szoftverben. Azokat bárhová eljuttathatják, ahol találkoznak az ügyfelekkel, akár a beérkező levelek mappájában, akár online vagy egy mobilalkalmazáson keresztül.
A AskNicely felmérései szintén nagymértékben testreszabhatók. Felveheti saját márkáját, és használhat egyéni színsémát, valamint küldhet felméréseket egy egyedi e-mail domainről. A felmérések válaszuk alapján az ügyfelekhez is igazodnak. Ezt azonban kissé nehéz ellenőrizni, mivel a kérdés elágazása inkább az összesített felmérési pontokon alapul, nem pedig a konkrét kérdésekre adott válaszokon.
(Kép jóváírása: AskNicely)
Automatizált munkafolyamatok
Talán a legjobb dolog az AskNicely esetében az, hogy a beépített automatizálás szintje beállítható. Beállíthatja a szoftvert, hogy havonta automatikusan felmérjen egy CRM-ben lévő ügyfelek mintáját, vagy felméréseket készítsen a CRM-től olyan események után, mint egy új eladás. Lehetséges olyan automatikus e-mailek létrehozása is, amelyek pontozásuk alapján kerülnek felmérésre a válaszadókkal, lehetővé téve, hogy azonnal nyomon kövesse a boldogtalan ügyfeleket. Hasznos módon a AskNicely rendelkezik beépített beállítással is, amely biztosítja, hogy egyetlen kapcsolattartó nem kap több automatizált felmérést egy rövid időtartam alatt..
Integráció
A AskNicely egy jó munkát végez, integrálva a meglévő üzleti szoftverrel. A platform bekapcsolódik olyan jelentős CRM-ekbe, mint a Salesforce, a Hubspot és a Zendesk, lehetővé téve a visszajelzés integrálását az ügyfelekkel folytatott interakció nyilvántartásába. A Slack-nal történő integráció lehetővé teszi, hogy konkrét válaszokkal végzett felméréseket az üzenőfalakba tolja be, így könnyebb maradni a problémákon és jutalmazni a csapat tagjait az erős teljesítményért..
Az AskNicely legtöbb integrációja megtalálható a szoftverben. Vigyázzon azonban, hogy van néhány prémium kiegészítő, amely többletköltségbe kerül, vagy csak a vállalati felhasználók számára érhető el.
(Kép jóváírása: AskNicely)
Interfész és használatban
Az AskNicely ajánlatának központi eleme a Net Promoter Score (NPS score), amely összesíti a felmérésekre adott válaszokat, hogy egyetlen mutatót kapjon az ügyfelek hangulatáról. Ezt a pontszámot nem bontják kategóriákba a AskNicely alkalmazásban, így nehéz lehet az adataiba belemélyedni anélkül, hogy egészen az egyes felmérési kérdések szintjéig kellene menni..
(Kép jóváírása: AskNicely)
Ennek megfelelően a AskNicelyhez egy szervezett elemző műszerfal tartozik, amely lehetővé teszi az NPS pontszámainak felosztását a vállalkozása számára fontos kategóriák szerint. Rendezhet földrajzi helyzet, csapat vagy bármely CRM-en belüli egyedi mező alapján. Ez a rugalmasság lehetővé teszi az ügyfelek által gyűjtött adatok tényleges működtetését.
A felmérés tervezője megegyezik az AskNicely többi szoftverének magas színvonalával. Teljesen ellenőrizheti a kérdéseket, a tartalmat és a válaszokat. Noha nem fér hozzá a drag-and-drop szerkesztőhöz, a tervezési felületet viszonylag könnyű kitalálni.
Támogatás
A AskNicely reagáló támogatást kínál több csatornán keresztül. Kapcsolatba léphet a céggel telefonon munkaidőben, e-mailben vagy webes csevegésen a nap 24 órájában. A AskNicely emellett blogot és havi webináriumokat is kínál, amelyek segítenek annak megismerésében, hogy miként lehet a szoftvert a vállalkozásához alkalmazni. Miközben létezik egy dokumentációs könyvtár, a platform hatóköréhez viszonyítva nem egészen olyan átfogó.
(Kép jóváírása: AskNicely)
A verseny
Nehéz legyőzni a AskNicely-t, ha olyan egyszerű ügyfél-elégedettségi szoftvert akar, amely integrálódik a meglévő CRM-hez. Ennek ellenére a versenytársak, mint például a SogoSurvey, még néhány eszközt bocsátanak az Ön rendelkezésére, beleértve a munkavállalói elkötelezettség felmérését és az online vetélkedéseket. Érdemes lehet megnézni a Typeform-ot is, amely lehetővé teszi bonyolultabb kérdések felállítását, és nagyobb ellenőrzést biztosít a felmérésekben szereplő automatikus kérdések elágazása felett..
Végső ítélet
A AskNicely egy nagyon hatékony szoftver, amely növeli az ügyfelek elégedettségét és elkötelezettségét. A platform megkönnyíti a testreszabott felmérések elkészítését, hogy visszajelzést kaphassanak arról, hogyan működik vállalkozása, miközben az automatizált munkafolyamatok biztosítják, hogy ezek az információk azokhoz az emberekhez juttassák el őket, akiknek leginkább szükségük van rá. Ugyanakkor az integráció a népszerű CRM-ekkel biztosítja, hogy az AskNicely illeszkedjen a meglévő üzleti folyamataikhoz, így a legtöbbet hozhatja ki a szoftverből.
Az egyetlen figyelmeztetés az, hogy szinte mindent az NPS pontszáma koncentrál. Ha ez az összesített pontszám nem elég részletes az Ön számára, akkor lehet, hogy fel kell fedeznie egy másik felmérési eszközt.
